Reklamationsbearbeitung

In den Hotels des Rudolf-Hilfe-Vereins werden die Empfangsmitarbeiter im Rahmen ihrer Arbeit mit Gästebeschwerden konfrontiert. In Hotels gilt für diese Aufgabe ein separates Verfahren, das immer auf der Grundlage der Anweisungen unseres Zentrums durchgeführt wird. In den Hotels des Rudolf-Hilfe-Vereins werden Gästebeschwerden und Gästemeinungen nach zentralen Weisungen in der Zentrale in Budapest ausgewertet und bearbeitet. Die Hotels benachrichtigen im Falle einer Gästebeschwerde schnellstmöglich die Mitarbeiter der zentralen Marketingabteilung schriftlich oder mündlich. Als nächsten Schritt melden die Kollegen die Situation dem Executive Chairman, erläutern den rechtlichen und sonstigen Hintergrund und die Umstände des Falls. In allen Fällen wird die Beschwerde auf der Grundlage einer separaten Anweisung des Executive Chairman bearbeitet. Wir gruppieren Beschwerden aus mehreren Aspekten. In jedem Fall informiert das Zentrum den Gast schriftlich über das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde und die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde. Wir differenzieren die Beschwerde auch nach ihrem Thema. Im Falle eines technischen oder technischen Problems beheben die Verantwortlichen vor Ort (Direktor, Schichtkollege) die praktischen Probleme so schnell wie möglich, so dass Gästebeschwerden in diesem Fall immer während des Gottesdienstes und vor Ort im Service bearbeitet werden gleiche Zeit. Geht eine dienstleistungsbezogene Beschwerde oder ein personenbezogener Widerspruch ein, so werden diese Beschwerden stets von den Kolleginnen und Kollegen gemäß den oben genannten zentralen Weisungen bearbeitet.

Beschwerdebearbeitung im Hotel

Um die Existenz eines Protokolls in Hotels sicherzustellen, müssen alle mündlichen Beschwerden sofort untersucht und, wenn möglich, behoben werden. Wenn der Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation nicht einverstanden ist, ist das Unternehmen verpflichtet, die Reklamation und ihre Position dazu unverzüglich zu protokollieren und dem Verbraucher eine Kopie davon auszuhändigen. Kann der Beschwerde nicht unverzüglich nachgegangen werden, ist der Dienstleister verpflichtet, die Beschwerde unverzüglich aufzuzeichnen und dem Verbraucher eine Kopie davon auszuhändigen. Selbstverständlich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Verbraucherbuch. Wenn es möglich und praktisch umsetzbar ist, wird der Hotelmitarbeiter auf jeden Fall versuchen, die Beschwerden vor Ort zu lösen. Das Gästebuch befindet sich in der Hotellobby, wo die Gäste ihre Meinung frei äußern können. Das Zentrum legt großen Wert auf Guest Opinion Questionnaires, da das Hauptziel für Hotels darin besteht, die Meinungen der Gäste so gut wie möglich zu erfahren und somit Fehler im Hotelbetrieb zu erkennen und zu beseitigen ist für jedes Hotel eine Selbstverständlichkeit, die Bedürfnisse des Gastes möglichst umfassend befriedigen zu können. Der Fragebogen zur Gästezufriedenheit wird von der Marketingabteilung des Hotels zusammengestellt und später im Center bearbeitet, er hängt im Gästebereich und in den Zimmern aus. Der ausgefüllte Fragebogen wird in der Box am Schalter gesammelt und alle zwei Wochen, mindestens jedoch einmal im Monat, zur Auswertung an das Zentrum gesendet. Die Hotels haben ihre eigene Website, die benutzerfreundliche und anspruchsvolle Informationen enthält. Die Website hat eine Schnittstelle für Gäste, die das Haus besucht haben, wo sie ihre Meinung über ihre Erfahrungen äußern können.

Rudolf SPA Hotels

Erzsébet Hotel Hévíz***+

Rudolf Hotel Hajdúszoboszló***

Sissi Panzió Vonyarcvashegy- Balaton

Rudolf Apartments-Budapest

Rudolf Segélyegyesület

Head Office: H-1077. Budapest, Baross tér 15.

Tel.: +36 1 413 3830 Fax.: +36 1 351 1856 Mobil: +36 30 601 7386

Email: sales@rudolfhotels.com

Web: www.rudolfhotels.com www.hotelrudolf.hu  www.erzsebethotelheviz.hu